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常见问题汇总 日期:2013-12-21  作者:润通贵金属
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一、  农行签约问题

  

1、问题:农行签约出现缺少客户签名信息。

  

原因:没有下载K宝对应的驱动。

  

解决方法:(1)天地融二代K宝:除下载相应驱动,还需下载无驱动型天地融K宝。

  

 (2)飞天诚信K宝,需要卸载已安装的驱动,再插入K宝自动安装驱动即可。

  

  

  

2、问题:客户签约时出现“客户号已存在”。

  

   原因:客户银行卡在同一交易中心已经签约。

  

   解决方法:需要客户去银行柜台注销原银行卡,办理新的银行卡和网银。

  

  

  

  

3、问题:农行网银出现AB5520提示。

  

原因:支付密码输入错误。

  

解决方法:重新输入正确密码。

  

  

  

4、问题:农行签约设定个人结算账号,提示AB5097

  

原因:客户密码输错多次,被自动锁定。

  

解决方法:去银行柜台解锁银行卡支付密码。

  

  

  

5、问题:农行设定个人结算账号,最后一步没有出现确定按钮。

  

原因:已经设定好结算账号,不需要再设定。

  

  

  

二、农行入金问题

  

  

1、问题:请输入合法金额

  

原因:输入数字输入法不正确

  

解决方法:将电脑中输入法改成半角格式

  

 

  

2、  问题:农行入金出现客户未指定账号

  

     原因:客户没有在农行官网设定个人结算账户

  

     解决方法:登陆农行官网设置个人结算账号

  

  

  

  

三、工行常见问题

  

  

问题:客户签约时出现如下报错。

  

原因:客户交易账号和银行卡身份证不一致

  

解决方法:需要客户去银行柜台将银行卡对应的身份证升级为二代身份证

  

  

  

  

四、综合常见问题

  

  

紫金银报价是如何得到的?

     

  国际白银报价单位是美元/盎司,紫金银的报价单位是元/千克,1盎司=31.1035克,


  计算公式为:紫金银报价=国际银价*汇率/31.1035*1000


  例:国际银价为20.00美元,美元对人民币汇率中间价为6.1


  紫金银的报价为:20.00*6.10/31.1035*1000= 3922元/千克

    

 



 



 

 

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